선언문

우리 하남도서관은 정보제공, 문화활동 및 평생교육 증진의 역할을 충실히 수행하여 이용자의 지적욕구충족을 통한 삶의 질 향상에 기여하고 최고의 서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 정성과 노력을 다하겠습니다.

1. 우리는 지역주민을 위한 효율적인 정보, 지식 제공을 위하여 철저한 자료수집과 최적의 자료관리를 위해 최선을 다하겠습니다.

1. 우리는 항상 웃는 얼굴과 공손한 말씨로 이용자를 맞이하며 모든 이용서비스에 대하여 이용자의 편에서 신속, 정확, 공정, 친절하게 처리하겠습니다.

1. 우리는 평생 학습관으로서 다양한 프로그램을 개발, 운영하고 이용자에게 건전한 문화공간을 제공하여 삶의 질 향상에 이바지 하겠습니다.

1. 우리는 생활속의 도서관, 편리한 도서관 운영을 위하여 최적의 환경 조성에 힘쓰겠습니다.

1. 우리는 이용자에게 부당한 업무처리로 불만족이나 불편을 드린 경우에는 즉시 시정하고 개선하겠습니다.

1. 우리는 이용자 의견이나 개선사항을 항상 접수, 반영하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 『서비스 기본자세』를 마련하여 이를 성실히 실천하겠습니다.

서비스 기본자세

이용자를 대하는 자세

• 모든 직원은 명찰을 패용하고, 먼저 인사하며 항상 친절하게 이용자를 맞이하겠으며 방문목적을 말씀하시면 즉시 담당자에게 안내해 드리겠습니다.
• 업무 처리 중에 방문하시는 이용자를 대하게 된 때에 10초 이내에 하던 일을 중단하고 이용자의 말씀을 경청하겠습니다.
• 전화는 벨이 3번 울리기 전에 신속하게 친절히 받겠으며, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
• 전화를 다른 사람에게 바꾸어 줄 때는 30초 이내에 빨리 연결되도록 하겠습니다.
• 단정한 복장과 공무원으로서의 품위를 유지하겠습니다.

자료이용서비스 제공

• 소장자료에 대한 자료검색 단말기 상태를 항상 확인하고, 검색방법 안내문을 부착하여 이용자가 쉽고 빠르게 자료를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 자료 검색을 필요로 하는 이용자를 위해 안내 및 담당직원이 소장자료 위치까지 친절히 안내해 드리겠습니다.
• 자료의 전산화와 자료배열의 일일점검을 통해 자료검색시간을 최소화하고, 자료대출 및 반납은 1분 이내에 처리하겠습니다.
• 이용자가 찾는 자료가 없는 경우 그 사유와 이용할 수 있는 방법을 알려드리고, 대출된 경우에는 예약도서신청제도를 통해 반납 받는 즉시 신청자에게 통보하여 드리겠습니다.
• 조용하고 쾌적한 자료실 및 열람실 분위기를 위해 이용자의 지도에 힘쓰고 담당직원 또한 정숙한 자세로 업무에 임하겠습니다.
• 지역주민의 정서함양과 삶의 질 향상을 위한 다양한 평생교육프로그램을 마련하여 운영하겠습니다.
• 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률에 의해 이용자의 개인정보를 보호하겠습니다.

이용환경서비스

• 이용자 편의시설인 복사기, 정수기 등의 일일점검을 통해 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 쾌적하고 청결한 도서관 환경을 위해 항상 주위를 정리하고, 화장실을 깨끗이 하겠습니다.

시정 및 보상조치

• 직원의 잘못으로 인하여 도서 대출반납처리가 잘못되었을 경우 즉시 시정하고 담당직원에 대하여는 주의를 촉구하겠습니다.
• 전화 통화시 직원이 불친절한 경우 연락을 주시면 해당 공무원을 재교육 하겠습니다.
• 도서관 운영과 관련된 건의사항은 관내 건의함, 홈페이지게시판, 전화, 팩스 등을 통하여 접수받으며, 운영에 제언하신 내용에 대해서는 긍정적인 방향에서 검토하여 반영여부를 통보하겠습니다.
• 도서관운영에 대한 이용자의 의견을 적극 수렴하며 잘못된 서비스에 대한 불만족이나 불편사항은 사실 확인을 거쳐 합리적으로 시정하고 조치하겠습니다.

의견제출이나 불편사항신고

• 주소 : 우)50460 경남 밀양시 하남읍 수산중앙로 63번지 하남도서관
• hnlib.gne.go.kr - 열린마당 자유게시판

방문면담장소

• 1층 행정실 / 전화(055)391-1829 팩스(055)391-1838